[PDF - Download]

1. Einführung

Immer häufiger ist in den Printmedien und im Fernsehen die Rede von Twitter (engl. für “Gezwitscher”). Auf Webseiten und in Blogs stolpert man schon länger über kleine Grafiken, mit der Aufforderung “follow me on Twitter”, “tweet this” oder “retweet”.

Auch im Personalkontext wird Twitter immer häufiger thematisiert. In großen Unternehmen finden bereits erste interne Workshops zum Nutzen und zur Nutzung von Twitter für Personaler statt. Trotzdem herrscht bei Vielen noch eine große Unklarheit über Zweck und Funktionsweise des populären Dienstes. Dieses White Paper möchte diese Unklarheit beseitigen und Personalern als Orientierungs-, Entscheidungs- und Argumentationshilfe dienen.

2. Was ist Twitter?

Twitter ist eine Plattform zum Austausch von Kurznachrichten und funktioniert wie eine Messe. Unternehmen haben auf einer Messe die Möglichkeit, sich einen allgemeinen Eindruck vom Stand Ihrer Branche und angrenzender Bereiche zu verschaffen. Sie führen Gespräche mit Bestands- und Neukunden, werben Mitarbeiter an, verbreiten Informationen über ihr Unternehmen und informieren sich über die Entwicklung bei der Konkurrenz.

Abb. 1 Twitter funktioniert wie eine Messe

All das können Unternehmen mit Hilfe von Twitter online tun. Die Messe “Twitter” ist unabhängig von Ort und Zeit verfügbar und bietet eine deutlich höhere Teilnehmerzahl als selbst die größten Messen der Welt.

Kommuniziert wird bei Twitter mit 140 Zeichen langen Textnachrichten, sogenannten “Tweets”. Öffentliche “Tweets” eines Unternehmens können von allen anderen Nutzern gelesen und beantwortet werden. Ebenso kann das Unternehmen selbst die öffentlichen “Tweets” anderer Nutzer verfolgen und auf Wunsch kommentieren. Es kann jedoch durch den Versand von privaten Mitteilungen auch vertraulich kommuniziert werden.

Alle öffentlichen Tweets bleiben für eine gewisse Zeit durchsuchbar. Unternehmen können daher relativ zeitunabhängig herausfinden, was Kunden, aktuelle und potentielle Mitarbeiter oder die Konkurrenz über sie verbreiten und auf Lob, Kritik, Vorschläge und Fragen reagieren. In der Folge entwickeln twitternde Unternehmen eine lebendige und dauerhafte Kommunikation mit der Außenwelt.

Seite 1 Seite 2 Seite 3